Проводимое ныне в ОАО «АВТОВАЗ» совершенствование системы качества ориентировано на весь комплекс производственно-хозяйственной деятельности. Одним из важнейших мероприятий, внедренных здесь в прошедшем году, стала организация работы с потребительскими обращениями, связанными с вопросами по замене автомобилей.
Решение о замене принимается только после соответствующей экспертизы. Современный же автомобиль является довольно сложным изделием, квалифицированное исследование которого зачастую невозможно провести силами разного рода фирм и организаций, действующих ныне во многих городах. Для вынесения объективного заключения о состоянии автомобиля его необходимо предоставить на АВТОВАЗ, где действует комиссия специалистов, работающая с такими обращениями потребителей. Доставкой таких автомобилей в Тольятти занимаются базовые центры. Они действуют в 28 управлениях региональных поставок ОАО «АВТОВАЗ», обслуживающих в общей сложности более 50 областей, краев и республик России.
Главной задачей комиссии, рассматривающей обращения владельцев автомобилей «Лада», является определение возможных проблем и принятие соответствующих мер в производстве. В такой работе ОАО «АВТОВАЗ» прежде всего, ориентируется на конструктивный диалог со своими потребителями.